আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের পণ্য এবং সেবা প্রদান করা। তবে যদি আপনি প্রাপ্ত পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুসরণ করে পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন।
১. পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্তাবলী
- পণ্যটি অক্ষত এবং অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং এবং সব আনুষঙ্গিক (যেমন ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড) সহ পণ্যটি ফেরত দিতে হবে।
- রিটার্নের অনুরোধটি ডেলিভারির তারিখ থেকে নির্ধারিত সময়সীমা, যেমন ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে।
- ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা কাস্টমাইজড পণ্য ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়।
২. রিটার্নযোগ্য পণ্যের ধরন
- ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয়েছে।
- পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ডেলিভারি হয়েছে।
- প্রাপ্ত পণ্যটি অর্ডার করা পণ্যের সাথে মিলছে না।
৩. পণ্য ফেরতের প্রক্রিয়া
- রিটার্নের অনুরোধ জানানোর পদ্ধতি:
আমাদের ওয়েবসাইট বা কাস্টমার সার্ভিসের মাধ্যমে রিটার্নের অনুরোধ করুন। অথবা সরাসরি আমাদের ফোন করুন। - প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান:
আপনার অর্ডার নম্বর, প্রাপ্ত পণ্যের ছবি এবং সমস্যার বিবরণ প্রদান করুন। - ডেলিভারি প্রক্রিয়া:
পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠান বা আমরা তা সংগ্রহের ব্যবস্থা করব (যদি প্রযোজ্য)। - ফেরতের পর্যালোচনা:
পণ্যটি ফেরত পাওয়ার পর আমরা তা পর্যালোচনা করব এবং তারপর রিটার্নের সিদ্ধান্ত নেব।
৪. রিফান্ড পলিসি
- সফল রিটার্নের পর, আপনি নিচের যেকোনো একটি পদ্ধতিতে রিফান্ড পেতে পারেন:
- আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত।
- বিকাশ/নগদ/রকেট।
- ব্যাংক একাউন্ট।
- রিফান্ড প্রসেসিংয়ের সময়সীমা: রিটার্ন গ্রহণের ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে।
৬. অতিরিক্ত চার্জ
- রিটার্ন শিপিং খরচ: যদি রিটার্নের কারণ আমাদের ত্রুটি হয়, তবে শিপিং খরচ আমরা বহন করব। অন্যথায়, শিপিং চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
যোগাযোগ করুন
- ইমেল: info@ebdstall.com
আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য সবসময় প্রস্তুত।